Vue d’ensemble

Notre politique de retour et remboursement et de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés du retour :

• Cartes-cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre avec des signes évidents d’utilisation.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui contient des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté.
• Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Politique de remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de la commande. Le délai de traitement peut varier en fonction des banques.

Dois-je payer pour retourner un article incorrect ou défectueux ?

Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre boutique en ligne, les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Une fois que nous aurons réceptionné votre retour, nous traiterons votre remboursement le plus rapidement possible.

Articles défectueux ou incorrects :

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter à : gabicalaca@pm.me

Combien de temps faut-il pour le traitement mon retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 4 semaines.

Veuillez également tenir compte du délai d’expédition pour que votre retour nous parvienne.

Si vous n’avez reçu aucun message sur votre retour ou votre remboursement après 15 jours, veuillez nous contacter à l’adresse : gabicalaca@pm.me

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de la commande et le délai de traitement peut varier en fonction de la banque.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse : gabicalaca@pm.me

Articles en soldes

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article défectueux ou endommagé contre le même article, envoyez-nous un e-mail à gabicalaca@pm.me

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse qui vous sera indiquée par e-mail. Nous acceptons les demandes de retour dans un délais de 14 jours après réception de votre commande.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Le délais pour que votre produit échangé vous parvienne peut prendre jusqu’à 4 semaines.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à gabicalaca@pm.me pour toute question relative aux remboursements et aux retours.